Pour commander sur Place des Tendances, il suffit de parcourir le site, de sélectionner les articles, de choisir le mode de livraison proposé par chaque vendeur, puis de valider le panier avec l’un des moyens de paiement disponibles. Après la commande, Place des Tendances envoie un email de confirmation, puis un email de suivi dès l’expédition du colis.
Le suivi de l’acheminement est également accessible depuis l’espace personnel, dans la rubrique « Mon compte » > « Mes commandes ». Pour les articles vendus via la Marketplace, les modalités de livraison peuvent varier selon les marques partenaires.
Comment passer une commande sur Place des Tendances
- Naviguez comme d’habitude sur Place des Tendances
Parcourez le site et faites votre shopping normalement. Pour identifier les articles vendus via la Marketplace, consultez la page d’aide intitulée « Comment reconnaître un article Marketplace ».
- Choisissez le mode de livraison
Lors de la validation de votre panier, sélectionnez le mode de livraison proposé par chaque vendeur. Les options de livraison peuvent varier selon les marques partenaires.
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Une fois votre sélection terminée, validez votre panier et choisissez votre moyen de paiement parmi ceux proposés. Vous recevrez ensuite un email de confirmation de commande envoyé par Place des Tendances.
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Que faire en cas de problème avec une commande Marketplace ?
En cas de problème avec votre commande, contactez directement le service client de la marque partenaire. Pour cela, rendez-vous dans « Mes commandes », cliquez sur « Voir le détail », puis sur « Afficher le détail », et enfin sur l’onglet « Contacter le service client ».
Livraison de vos achats Place des Tendances en France
ColisExpat réceptionne vos achats Place Des Tendances et vous les réexpédie chez vous en France.
En créant votre compte sur ColisExpat, vous bénéficiez d'une adresse française où Place Des Tendances peut vous livrer. ColisExpat se charge de l'acheminement de votre colis où que vous résidiez dans le Monde.
Vous pouvez contacter le service Client Place Des Tendances sur la page :
Recevoir une commande dans un pays non desservi
Place Des Tendances vous recommande ColisExpat.com afin de pouvoir recevoir votre commande dans un pays absent de sa zone de livraison actuelle.
Si vous résidez à l'étranger et que vous souhaitez profitez des offres de Placedestendances.com, n'hésitez plus, vous avez trouvé votre solution.
ColisExpat réceptionnera vos achats, les stockera, les regroupera à votre demande et vous les expédiera dans votre pays de résidence et vous proposant une large gamme de solutions de livraison pour vos achats placedestendances.com !
Vous aimez surfer sur les sites marchands de France métropolitaine, d’Europe ou des États-Unis, mais vous n’y résidez pas ? Vous trouvez que les frais de port proposés sont trop élevés ? ColisExpat est la solution qu’il vous faut !
En effet, ColisExpat livre partout en Europe et dans le monde.
Fonctionnement du réacheminement
- Obtenez vos adresses aux Etats-Unis et en Europe
- Créez gratuitement votre Boîte postale
- Effectuez vos achats sur les sites de vos choix
- nous réceptionnons vos colis chez nous
- Réexpédiez vos colis aux quatre coins du monde
- Estimez vos frais de réexpédition
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Utiliser une adresse de transit
Vous disposez alors d'une adresse en France métropolitaine ou aux Etats-Unis dans notre entrepôt qui vous permet de faire livrer vos commandes.
Vous commandez sur les sites de votre choix qui livrent en France ou aux USA avec votre adresse Easy Delivery.
Nous vous réceptionnons votre / vos commande(s)et vous en informons par mail.
Vous demandez l'expédition directement sur votre compte, en choisissant le transporteur.
Assurez-vous de bien mentionner l’adresse complète de ColisExpat (incluant la référence destinataire) lors du processus de commande sur le site du marchand. Vous la trouverez, lorsque vous vous connectez, sur la page récapitulative de votre compte.
Exemple d’adresse de transit
En France Michel Dupont CXP0021632 110bis, Avenue du Général Leclerc Niv.1 Bat.7 93500 PANTIN France
C’est grâce à la référence destinataire incluse dans votre adresse de transit ColisExpat.
Regrouper plusieurs colis
Oui, nous pouvons effectuer des envois groupés de vos colis pour limiter les frais de réexpédition (10 colis maximum par regroupement).
Si vous effectuez plusieurs commandes et que vous souhaitez bénéficier de ce service, il vous suffit de nous le signifier dans votre Espace Client à la rubrique Vos Colis.
Vous sélectionnez dans un premier temps tous les colis que vous souhaitez regrouper et cliquez ensuite sur le bouton « Calculer mes frais de livraison ».
Le poids réel de votre colis ne devra pas excéder 30kg.
| Élément | Condition indiquée |
|---|---|
| Nombre de colis | 10 colis maximum par regroupement |
| Poids réel | 30kg maximum |
| Dimension maximale généralement acceptée | 150cm |
| Somme des dimensions | Longueur + Largeur + Hauteur inférieure à 200cm |
Ses dimensions resteront raisonnables.
En général, la plupart des spécialistes de la livraison accepteront une dimension maximale de 150cm, et une somme des ‘Longueur + Largeur + Hauteur’ inférieure à 200cm.
Le poids du carton utilisé pour le regroupement est ajouté à la somme des poids des colis du regroupement pour le calcul des frais de réexpédition.
Reconditionnement des colis
Vous avez la possibilité de reconditionner vos colis dans le cas d’un regroupement afin d’en réduire le volume.
Cette option n’est proposée que dans les cas où s’applique la règle du Poids Volumétrique.
Vous validez la demande de reconditionnement au moment de régler les frais de réexpédition (vous pouvez également opter pour une demande automatique de reconditionnement dans votre Espace Client, rubrique « Mon compte »).
Nous mettons alors tout en œuvre pour reconditionner les articles du regroupement et aboutir à un carton de reconditionnement moins volumineux.
Sont exclus du reconditionnement les colis scellés, les produits technologiques ou ceux portant la mention ‘Fragile’.
Validation de la réexpédition
Nous attendons votre accord avant de procéder à la réexpédition d’un colis unique ou de plusieurs colis que vous nous avez demandé de regrouper.
Si vous validez votre demande de réexpédition avant 8h30 (CET), le colis sera réexpédié le jour même s’il s’agit d’un jour ouvré.
Les moyens de paiement disponibles
Nous acceptons les options de paiement par Visa, Mastercard et PayPal.
Sachez que PayPal vous offre la possibilité de payer en quatre fois sans frais à la condition que votre moyen de paiement soit Français, Anglais, Américain, Allemand, Espagnol ou Italien.
Les modes de livraison et le suivi
Les options de livraison peuvent varier selon les marques partenaires.
Parmi les options de livraison et les services pouvant être proposés aux clients, on peut citer la livraison le jour même, la prise de rendez-vous, la livraison à domicile, la livraison en point relais, la livraison en consigne, la preuve de livraison, le suivi de livraison, les bordereaux de retour pré-imprimés, etc.
Il est également nécessaire de déterminer si l'expédition internationale est pertinente.
Dans ce cas, il faudra identifier le transporteur approprié et anticiper les éventuelles frictions liées aux douanes (documents nécessaires, coûts associés, etc.).
Préparation, collecte et acheminement des colis
La méthode et la fréquence de collecte peuvent être adaptées en évaluant soigneusement les volumes et la récurrence des expéditions pour chaque magasin.
Les transporteurs proposent différents types de collectes, notamment des enlèvements quotidiens et à la demande.
Par exemple, la collecte quotidienne peut convenir aux magasins phares, tandis que d'autres peuvent ne pas avoir de colis à envoyer tous les jours.
Les magasins situés dans les centres-villes ou les centres commerciaux, par exemple, peuvent avoir des options de collecte limitées avec certains transporteurs.
Il est donc important de définir des délais de préparation réalistes pour les magasins.
Ces délais seront ensuite pris en compte dans la Promesse de Livraison faite au client, en intégrant également les jours et heures de retrait en magasin ou de dépôt à la poste.
Les entrepôts et les magasins ont des exigences différentes en matière de préparation des commandes et de livraison.
Cela peut justifier des promesses de livraison différentes.
Si le client n'a pas besoin de connaître les détails logistiques, la Promesse de Livraison lui Promesse de Livraison doit être claire, fiable et surtout réaliste !
Équipements et outils nécessaires
Bien que Ship from Store ne Ship from Store pas très complexe à déployer, il nécessite un minimum d'équipements et d'outils.
Bien sûr, il faut penser à l'emballage : enveloppes, film plastique, cartons.
Comme pour tous les envois, un emballage écologique permettra de minimiser la quantité de déchets tout en assurant une excellente protection.
L'idéal est également de disposer d'emballages réutilisables pour les retours.
Enfin, le matériel informatique doit être adapté aux magasins et à leurs processus spécifiques : téléphone, tablette, caisse enregistreuse, ordinateur portable, avec ou sans lecteur de codes-barres, etc.
La solution informatique doit être adaptée pour gérer les processus et les impressions aussi facilement que possible.
Les difficultés possibles lors d’une livraison
Selon une étude SprintProject, 54% des Français ont rencontré au moins un problème de livraison en 2020 : les produits ont été déposés dans un endroit qui n’avait pas été choisi par le client au préalable, ou encore, le livreur n’a pas livré la commande alors que l’acheteur était chez lui.
Ces problèmes liés à la livraison peuvent dégrader l’expérience du client sur votre site e-commerce.
Logiciel d’expédition de colis | suivi, réception et livraison
Le transporteur étant le seul point de contact physique pour les clients en ligne, les attentes sont élevées : il est essentiel de suivre et d’anticiper les problèmes et les retards de livraison.
Il est crucial que les transporteurs puissent contacter de manière proactive les consommateurs et que ces derniers disposent d'informations de contact fiables en cas de problèmes de transport.