Comment appeler Canal+ un jour férié à Noël ?

Pour appeler Canal+ un jour férié à Noël, les futurs abonnés peuvent composer le 3910, accessible le dimanche et les jours fériés de 9h à 22h. Les abonnés disposent d’un numéro dédié, indiqué dans leur espace client.

Les horaires du service client destiné aux abonnés sont indiqués du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 9h à 19h. Il est également possible de contacter Canal+ en ligne depuis l’espace client, par formulaire, par chat ou par courrier postal.

Quel numéro appeler Canal+ le jour de Noël ?

Pour les actuels abonnés, le service client CANAL+ est joignable au 0 892 39 39 10. Ce numéro est accessible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 9h à 19h. Il faut compter 0,35€ la minute.

Les abonnés Canal+ : composez le 0 892 39 39 10 (0,35 €/min + prix de l'appel), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 9h à 19h.

Pour les clients qui ne sont pas encore abonnés aux services de CANAL+ et qui souhaitent obtenir des renseignements, il faut appeler le 3910. Ce numéro est gratuit, et accessible du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche et jours fériés de 9h à 22h.

Pas encore abonné : le 3910 (service souscription) vous renseigne gratuitement sur les offres - vous ne payez que le prix de l'appel.

Les numéros Canal+ selon votre situation

Le service client Canal+ est-il ouvert à Noël ?

Les horaires communiqués pour le 3910 prévoient une ouverture le dimanche et les jours fériés de 9h à 22h. Le 25 décembre étant un jour férié, les futurs abonnés peuvent donc appeler le 3910 pendant cette plage horaire.

Les horaires communiqués pour le service téléphonique des abonnés indiquent une disponibilité du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 9h à 19h. Les horaires spécifiques du jour de Noël peuvent toutefois dépendre du service concerné et de la demande traitée.

Vous pouvez retrouver toutes les méthodes de contacts à votre disposition selon votre abonnement via la rubrique « Contact » de votre ESPACE CLIENT.

Préparer son appel à Canal+ avant Noël

Quel que soit le problème encouru avec son abonnement CANAL+, il est obligatoire de réunir certaines informations avant de joindre le service client. Cela permet, en plus du gain de temps lors de l’appel, de mettre toutes les chances de son côté pour obtenir une réponse rapide à son problème.

Lorsqu’un utilisateur contacte le service client CANAL+, il doit avoir à sa disposition son numéro d’abonné CANAL+, qui se compose d’une lettre et huit chiffres maximum, ainsi que le numéro de référence de son décodeur CANAL+, si l’abonné utilise un appareil de ce type.

Le numéro d’abonné CANAL+ peut être tout d’abord retrouvé sur les différents e-mails et courriers envoyés par CANAL+. Généralement, il se situe au-dessus des coordonnées personnelles de l’abonné. Sinon, ce numéro est trouvable directement dans l’espace client CANAL+.

Pour obtenir de l’aide de la part du service client Canal+, vous devrez tout d’abord vous assurer d’avoir votre numéro d’abonné, composé de huit chiffres et d'une lettre, à portée de main. Vous le trouverez dans votre Espace Client Canal+ et sur les courriers ou emails que la chaîne vous aura adressés.

Pensez aussi à noter les références concernant votre abonnement et votre décodeur Canal+. Cela vous permettra de gagner du temps et de recevoir de l’aide plus rapidement.

Contacter Canal+ depuis l’espace client un jour férié

Pour contacter l’assistance CANAL+ par Internet, il faut aller sur le bouton « Contacter Canal+ » sur le site de l’assistance CANAL+, s’identifier en tant que client Canal+ et accéder au formulaire de contact.

Le service client Canal+ se contacte aussi à distance, via Internet, de plusieurs façons. La plupart des démarches - changer d'offre, télécharger une facture, commander du matériel, demander un rappel - se règlent d'ailleurs seul depuis client.canalplus.com, sans passer par un conseiller.

Vous pouvez également contacter un conseiller CANAL+ par TELEPHONE ou E-MAIL. À noter : vous pouvez retrouver toutes les méthodes de contacts à votre disposition selon votre abonnement via la rubrique « Contact » de votre ESPACE CLIENT.

Demander un rappel

Être rappelé gratuitement : depuis votre Espace client (« Nous contacter » → « Rappel immédiat »), ou via le pictogramme téléphone de la page Canal+ Boutique (rappel immédiat ou planifié).

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question sur CANAL+ Assistance ? Vous ne pouvez pas réaliser vous-même votre demande sur CANAL+ ESPACE CLIENT ? Selon l’objet de votre demande, vous pouvez contacter un conseiller CANAL+ par TELEPHONE ou E-MAIL.

Envoyer une réclamation à Canal+ pendant un jour férié

Le formulaire de contact en ligne de Canal Plus est avant tout destiné aux plaintes et aux réclamations. Il doit être utilisé quand les autres solutions citées ci-dessus (FAQ, auto-diagnostic, forum) n’ont pas permis de résoudre le problème rencontré.

Les abonnés disposant d’un compte client peuvent déposer une réclamation via un formulaire en ligne :

1. Connectez-vous à votre Espace Client Canal+.
2. Rendez-vous sur la page « Contacts ».
3. Rédigez votre demande via le formulaire d'envoi en ligne.
4. Appuyez sur la touche « Entrée » pour envoyer votre demande.

Ce formulaire est réservé aux abonnés ; Canal+ s’engage à recontacter sous un délai de 15 jours maximum.

Vous souhaitez faire part d’une réclamation au Service Clients ? Envoyez votre demande par e-mail via le formulaire d’envoi. Vous serez recontacté par un conseiller sous un délai maximum de 15 jours.

Rendez-vous sur la page CONTACT de votre ESPACE CLIENT, sélectionnez une thématique (« Gérer mon abonnement » ou « Résoudre mes problèmes techniques ») et cliquez sur l'onglet « Réclamations ». La possibilité de « Remplir le formulaire » vous sera alors proposée.

Utiliser l’assistance Canal+ sans appeler

Canal+ propose bien un onglet d’assistance pour ses abonnés, et pour les non-abonnés aussi d’ailleurs. Cette assistance comporte de nombreux outils très pratiques, dont une FAQ, un forum d’aide, un outil d’auto-diagnostic ou encore un formulaire de contact.

La FAQ de Canal Plus est accessible depuis le site d’assistance CANAL+, puis dans l’onglet « FAQ » se trouvant un peu plus bas dans la page. Dans cet onglet, les réponses aux questions les plus courantes des abonnés peuvent être filtrées avec neuf catégories : « type de contenu » et « thème » ; « infos incidents » et « abonnement » ; « compte » et « matériel » ; « myCANAL », « programmes » et enfin « services ».

Une fois sur l’une de ces pages, il est possible de changer rapidement de thématique grâce au menu déroulant situé sur la gauche de la page. La FAQ de Canal+ contient un très grand nombre de questions, réparties sur plusieurs dizaines de pages.

Afin de trouver la solution à son problème, l’internaute peut affiner sa recherche en sélectionnant la thématique la plus adaptée. Il est aussi possible de réaliser une recherche par mots-clés depuis la barre de recherche située en haut de la page.

Assistant virtuel Canal+

Notre assistant virtuel peut vous accompagner dans vos démarches. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, cliquez / appuyez sur la bulle qui s'affiche en bas à droite de votre écran et interrogez-le concernant votre abonnement.

Forum d’aide Canal+

Depuis la page assistance, mais également depuis la page FAQ, Canal Plus propose l’accès à un forum d’aide. Ce forum permet à chacun de poser directement sa question pour que d’autres utilisateurs y répondent.

Il est également possible de rechercher les questions qui ont déjà été posées afin de voir si une réponse existe déjà. Il faut se connecter à son compte CANAL+ pour pouvoir poster un nouveau sujet ou répondre à un ancien.

Pour trouver une réponse à ses problèmes aussi rapidement que possible il est recommandé de prendre le temps de bien formuler sa question. Il faut donner autant d’informations que possibles, comme une description précise du problème, la formule d’abonnement souscrite, le message d’erreur rencontré s’il y en a un, la date et l’heure du problème, ainsi que les manipulations et solutions déjà essayées.

Auto-diagnostic Canal+ Assistance

Le site d’assistance CANAL+ propose un autre outil qui peut s’avérer intéressant pour résoudre ses problèmes d’abonnement CANAL+. Il s’agit de l’outil d’auto diagnostic.

Pour accéder à l’outil d’auto-diagnostic de CANAL+, il faut aller sur le site de l’assistance de CANAL+, descendre en bas de la page jusqu’à la rubrique « Lancer un auto-diagnostic », cliquer sur « Lancer », puis répondre aux questions posées par l’outil de diagnostic.

Au final, une solution au problème est proposée par CANAL+. Il est possible, en cas de besoin, de relancer l’outil de d’auto-diagnostic.

Pour un problème technique de décodeur ou de télécommande, l’auto-diagnostic Canal+ Assistance vous guide en mini-vidéos : signalez le message d’erreur affiché et suivez les actions indiquées, étape par étape.

Contacter Canal+ par e-mail

Le service client Canal+ est joignable par e-mail, principalement pour les réclamations, à l’adresse .

Si vous contactez l’assistance par email ou via le formulaire de contact, ce numéro devra être renseigné afin de mieux pouvoir vous servir.

Une fois la demande envoyée, le délai de réponse est généralement de deux semaines tout au plus. Cependant, les réponses peuvent être bien plus rapides que cela et parvenir dans les jours qui suivent la demande.

Écrire à Canal+ par courrier postal

Les solutions par Internet sont très pratiques, mais ne conviennent pas nécessairement à tous les usagers. Il est tout à fait possible de contacter le service client de Canal+ par d’autres biais.

Vous pouvez contacter le Service Clients par courrier à l'adresse suivante : Service Clients CANAL+ 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9.

Cette solution est évidemment plus lente que les autres, et est à réserver pour les situations les plus difficiles et les réclamations majeures à faire au service client de CANAL+.

Il est recommandé d’envoyer son courrier de réclamation au service client de Canal+ en recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité. Cette solution est bien plus lente que de contacter un conseiller téléphonique, mais assure de conserver une trace écrite de la demande, et l’accusé de réception permet de s’assurer de sa prise en charge.

Contacter Canal+ par Sourdline

Pour les personnes sourdes et malentendantes, nos conseillers sont à votre disposition par CHAT ou WEBCAM du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Cliquez sur le logo SOURDLINE tout en bas à droite de la page.

Sourdline, c’est un espace en ligne dédié aux personnes sourdes et malentendantes. Si tel est votre cas, vous pouvez accéder à l’assistance Canal Plus de deux manières : soit par chat, pour discuter avec un conseiller en tapant directement votre question sur votre ordinateur ; soit par vidéo en langage des signes.

Les conseillers Canal+ vous répondront du lundi au vendredi sur cette interface spécifique. Vous pourrez leur demander pourquoi vous n'avez plus accès à Canal+ foot, comment gérer votre abonnement ou encore de quelle façon modifier vos coordonnées.

Que faire en cas de problème technique à Noël ?

La première raison qui pousse à appeler le service client de Canal+, c’est la rencontre d’un problème technique. Les problèmes rencontrés avec son service CANAL+ peuvent être de différentes natures.

Cela peut directement concerner le matériel d’accès au catalogue d’offres de Canal+. Il peut aussi s’agir d’un problème de connexion à Internet. Dans ce cas, il faut s’assurer que le problème n’est pas à résoudre auprès de son FAI.

En cas de problème avec CANAL+, il est avant toute chose recommandé de tester le débit de sa connexion Internet pour s’assurer que cette dernière n’est pas la cause du problème rencontré.

Les chaînes Canal+ reçues via votre box (TV d’Orange, SFR, Freebox ou Bbox) ne s’affichent plus, ou vous rencontrez un incident technique ? Chaque opérateur recommande de contacter en priorité le service client Canal+, qui prend en charge le dépannage des chaînes Canal+ quel que soit votre fournisseur.

Les offres de Canal+ peuvent être souscrites directement via son abonnement internet Orange, SFR, Bouygues Telecom ou Free. Dans ce cas, il faut contacter le service client de son FAI afin de trouver une solution : il se peut que le problème soit directement lié à sa connexion à Internet.

Les motifs pour contacter le service client Canal+

Le service client Canal+ traite l'ensemble des demandes liées à votre abonnement. Les motifs les plus fréquents sont :

• Une question sur votre offre ou vos options (ajout, modification, changement de formule).
• La facturation : consulter une facture, comprendre un prélèvement, modifier votre RIB ou moyen de paiement.
• Un incident technique : décodeur, chaînes Canal+ inaccessibles, application myCANAL.
• Un renseignement avant souscription (offres, éligibilité, matériel).
• La résiliation ou la fin d'engagement de votre abonnement.
• La mise à jour de vos coordonnées ou un déménagement.

La seconde raison majeure qui pousse à contacter le service client de CANAL+, c’est la volonté de souscrire un abonnement Canal+, ou du moins de se renseigner sur les offres. Un conseiller peut alors aider à choisir la formule d’abonnement et les bouquets les plus adaptés.

Pour les actuels abonnés, le service clients est aussi un bon moyen de faire évoluer son offre. Enfin, à l’opposé de la souscription, il y a la résiliation.

Si un abonné ne souhaite plus disposer de son abonnement à Canal+, il doit d’abord contacter le service client du service pour y mettre fin. Toutes les démarches y sont expliquées.

Cas des abonnés CanalSat et des abonnements via une box

Les anciens abonnés Canal Sat ne disposent pas à proprement parler d’une offre actuelle de CANAL+, mais ils dépendent du même service client. En cas de problème avec une offre Canal Sat, c’est donc l’une des solutions précédemment évoquée qu’il faut essayer.

Après la fusion Canal+/CanalSat de 2016 en une offre unique, les abonnés ayant refusé la migration vers les nouveaux packs restent « abonnés Canal » : leur interlocuteur est désormais Canal+.

Quel que soit votre opérateur (Livebox Orange, box SFR, Freebox ou Bbox), commencez par contacter le service client Canal+ au 0 892 39 39 10 (0,35 €/min + prix d’appel).

Les autres moyens de demander de l’aide

Il est possible de contacter le service client CANAL+ directement via les réseaux sociaux de l’entreprise. Canal+, de même que de nombreux services similaires, a une forte présence en ligne et sur les réseaux comme Facebook, Twitter ou Instagram.

Les deux premiers, et en particulier Twitter, sont de bons moyens d’attirer l’attention d’un conseiller de CANAL+ sur son problème. Afin de ne pas communiquer les informations personnelles des abonnés, les conseillers peuvent inviter les particuliers en messages privés.

Par exemple, il existe de nombreux forums spécialisés en ligne. Y poster un message, en plus de celui laissé sur le forum de CANAL+, permet d’augmenter ses chances d’obtenir une réponse rapide à son problème.

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