Exit Eurostar Frequent Traveller ! La compagnie ferroviaire reliant Londres à Paris, Bruxelles et bientôt Amsterdam lance Club Eurostar, un nouveau programme de fidélité présenté comme plus flexible et complet dans les avantages offerts. « Club Eurostar est accessible à tous les passagers qu’ils voyagent pour leurs loisirs ou leur activité professionnelle, et quel que soit le nombre de voyages effectués ou les montants dépensés. Ainsi, ce nouveau programme récompense désormais la fréquence et plus uniquement la classe de voyage. »
Dans le détail, Club Eurostar se décline en trois niveaux en fonction de sa consommation annuelle de billets. Avantage, le deuxième et nouveau niveau introduit à l’occasion de cette refonte du programme de fidélité, est lui accessible à partir de 400 points de dépenses avec Eurostar (1€ ou 1£ = 1 point), ce qui correspond à 5 allers-retours par an. Ces points peuvent être dépensés auprès d’autres transporteurs à grande vitesse membres de l’alliance Railteam comme la SNCF, la Deutsche Bahn, Thalys, Lyria… Ils sont également consommables auprès de partenaires présents sur le magasin en ligne Club Eurostar Shop.
Le programme dispose d’un volet digital avec une application qui permet aux voyageurs d’accéder à leur compte et de gérer leurs points. Sa présentation sur le mobile suffit à ouvrir l’accès aux salons et à la fast track sans avoir à sortir la carte Blanche pour les passagers bénéficiant de ce statut.
« Nous allons continuer à faire évoluer et à rendre ce programme toujours plus attractif. Nouvelle marque, nouveau site internet, nouvelle application et nouveau programme de fidélité ! »
À la suite de la fusion d’Eurostar et de Thalys au sein d’Eurostar, officiellement actée le 1er octobre, le groupe a dévoilé, depuis Londres, un nouveau chapitre de son histoire commencée en 1994. Eurostar, tel est le nom de la nouvelle marque regroupant désormais les deux opérateurs de transport européen. Simple, même s’il va désormais falloir « rebrander l’ensemble des touchpoints », glisse Gwendoline Cazenave, CEO d’Eurostar, « de la signalétique aux gobelets, en passant, bien sûr par les trains ». Un processus qui devrait être achevé d’ici la fin d’année 2023.
La marque a choisi comme symbole et nouveau logo, une étoile inspirée de l’Etoile du Nord, le service de train original reliant Paris, Bruxelles et Amsterdam, et qui rend hommage au premier logo Eurostar. « La marque était jusqu’à présent très bleue, explique François Le Doze, Chief Commercial Officer chez Eurostar. Nous avons voulu davantage de couleurs, de vivacité et fun pour la rajeunir ». Un parti pris qui se retrouve dans le film de la nouvelle campagne de la marque à l’univers graphique coloré et qui mélange prises de vues réelles et animations - 5 au total qui rappellent le style d’animation représentatif de chaque pays.
Dans un spot de 60 secondes conçu par adam & eveDDB et DDB Paris, deux femmes se rencontrent ainsi à bord d’Eurostar et se retrouvent transportées dans des villes différentes… et autant d’opportunités de voyage. Cette fameuse étoile 3D à 6 branches (Spark) s’invite dans toute la campagne pour établir le lien entre réel et imaginaire de voyage, le lien entre Eurostar et ses clients. Le film publicitaire est aussi accompagné d’une campagne d’affichage où l’on retrouve les deux personnages. Dix artistes provenant des villes desservies par Eurostar ont été sollicités pour les différents visuels. La campagne se déploiera aussi en digital jusqu’à la fin d’année. Et attention prévient, François Le Doze, cette campagne est « truffée de détails cachés ». « Together we go further » (« Ensemble on va plus loin »).
Telle est la nouvelle signature de la marque. Un slogan qui vise à souligner l’ambition d’Eurostar d’emmener ses clients encore plus loin. Comment ? « Nous ne devons plus seulement être un opérateur de transport, mais un distributeur », partage la CEO d’Eurostar, à l’occasion d’une conférence de presse à Londres, le 9 octobre. Le groupe souhaite ainsi multiplier les partenariats avec les opérateurs de transport locaux (SNCF, Deutsche Bahn, notamment) et les compagnies aériennes pour faciliter le trajet de ses clients. « Nous souhaitons transporter 30 millions de clients à horizon 2030, l’enjeu est donc de développer la fréquence de trafic entre les grandes capitales et de connecter l’ensemble du réseau pour les clients. »
En ce sens, nous travaillons déjà avec la compagnie KLM, en réservant 10 à 30 places sur les trains Thalys pour des clients KLM. À date, 20 millions de clients voyagent avec Eurostar (Eurostar + Thalys). Mais le groupe écoute les signaux faibles - comme les + 20 % de passagers sur la ligne Amsterdam-Paris cet été ou les réservations en hausse avec la Coupe du monde de rugby 2023 - et se veut donc confiant sur sa croissance.
Pour faciliter les trajets de ses clients et le faire bénéficier de ses offres, Eurostar lance un "nouveau" Club Eurostar, un programme de fidélité commun aux membres de MyThalysWorld (les clients de Thalys) et Club Eurostar (les clients d'Eurostar). Ce programme, désormais riche de plus de 2,5 millions de membres, pousse les avantages des précédents programmes encore plus loin, en permettant de cumuler des points plus rapidement. Le programme se décompose en quatre statuts : Classique (0 à 499 points), Avantage (500 à 2899 points), Carte Blanche (2900 à 4999 points) et Étoile (au-delà de 5000 points).
Les membres accumulent 1 point pour chaque euro dépensé, et 1,2 points pour chaque GBP dépensée. Il conserve les éléments plébiscités par les membres : pas de frais, pas de date limite et pas de taxes. VoyageExperience eurostarSalonsLounges Eurostar PremierRetrouvez tout ce qu'il faut savoir sur nos lounges exclusifs et nos lounges partenaires : où les trouver, comment y accéder et ce qui vous attend à l'intérieur.
Découvrez nos Lounges Eurostar PremierRendez-vous dans nos lounges exclusifs pour commencer votre voyage en beauté. Au programme : bar à cocktails, presse gratuite, amuse-bouche et bien plus. Installés à Londres, Paris et Bruxelles, nos lounges sont ouverts aux voyageuses et voyageurs Eurostar Premier, ainsi qu’aux membres Club Eurostar Carte Blanche et Étoile avec leurs invité·es. Vous pouvez y accéder jusqu'à deux heures avant le départ.
Pour vous détendre avant votre voyage, rien de tel qu’un passage à notre bar à cocktails. Laissez-vous surprendre par les créations savoureuses de nos mixologues ou découvrez l’un de nos cocktails signature Eurostar. Nos bars à cocktails sont disponibles dans tous nos lounges, sauf celui de Bruxelles. Ils sont ouverts en semaine, de 15 h jusqu’à la fermeture. Nos bars à smoothies servent des boissons fraîchement préparées de 6 h à 12 h, du lundi au vendredi. Vous les trouverez dans nos lounges de Londres St Pancras International et de Paris Gare du Nord.
Travaillez ou détendez-vous en tout confort. Échappez à la foule et à l'agitation de la ville. Nos lounges exclusifs sont conçus pour vous offrir calme et confort, avec des zones et des cabines soigneusement aménagées pour un maximum d'espace et d'intimité. Nos lounges proposent un large choix de canapés, d'amuse-bouche et de mignardises qui change tout au long de la journée. Et vous pouvez également vous désaltérer grâce à nos nombreuses boissons chaudes, froides et alcoolisées. La plupart des produits que nous servons proviennent de marques locales. Nous faisons aussi tout notre possible pour proposer des options adaptées à tous les régimes et restrictions alimentaires.
Pouvoir voyager en toute confiance, c'est très important, en particulier lorsque l'on souffre d'allergies ou d'intolérances alimentaires. Cependant, il peut arriver que des allergènes et des traces d'allergènes soient présents dans les aliments servis dans nos lounges. En cas de doute, demandez à consulter la liste complète des ingrédients auprès de nos équipes.
En route pour un avenir plus vert. L'écoresponsabilité est au cœur de toutes nos activités. Suppression progressive du plastique, mise à disposition de fontaines à eau et produits issus de marques et de producteurs locaux : nous cherchons constamment à réduire notre impact environnemental.
À Paris et à Bruxelles : tous nos meubles sont fabriqués en Europe. Nous utilisons principalement des matériaux naturels et évitons le plastique. Nous avons recyclé la majeure partie de nos anciens meubles. Dans tous nos lounges : nous utilisons de la vaisselle et des couverts réutilisables. Une grande partie de nos aliments et de nos boissons proviennent de fournisseurs locaux. Nous proposons des options végétariennes, vegan et sans gluten.
Où trouver nos Lounges Eurostar Premier ? Nous avons des lounges à Paris, Bruxelles et Londres. Vous les trouverez dans nos zones de départ ou juste à l'extérieur de la gare. Le lounge auquel vous avez accès dépend de votre origine. En fonction de l'affluence, vous pourrez y accéder jusqu'à deux heures avant le départ de votre train.
Voyages vers Londres : vous trouverez notre lounge à l'intérieur de Paris Gare du Nord. Il est situé au 1ᵉʳ étage, après les contrôles de sécurité. Prenez l’ascenseur à gauche pour y accéder. Voyages sur toutes nos autres lignes : Rendez-vous au 22 rue de Dunkerque, 75010, Paris. Notre Lounge Eurostar Premier Paris se trouve à moins d'une minute à pied des voies. Vous trouverez notre lounge dans la gare de Londres St Pancras International. Il se trouve à droite dans notre salle d'embarquement, à côté du guichet d'information. Voyages vers Londres : vous trouverez notre lounge à l'intérieur de la gare de Bruxelles-Midi, après les contrôles de sécurité. Voyages sur toutes nos autres lignes : Rendez-vous au 158 rue de l'Instruction, 1060 Saint-Gilles, près de la place Victor Horta. Notre Lounge Eurostar Premier Bruxelles se trouve en face de la gare, à trois minutes à pied des voies.
- Qui peut accéder à nos lounges et à ceux de nos partenaires ?
Envie de vous détendre dans l'un de nos lounges ? Les règles d'accès peuvent varier entre nos lounges et ceux de nos partenaires. Et dans tous les cas, vous pouvez y accéder jusqu'à deux heures avant le départ et vous devez être en possession d'un billet pour voyager le jour de votre passage dans le lounge.
Voyageuses et voyageurs Eurostar Premier ont accès aux lounges Eurostar Premier à Paris, Bruxelles et Londres, ainsi qu’aux NS International - Regus Express à Amsterdam Centraal et Rotterdam Centraal. Membres Carte Blanche et Étoile ont accès aux mêmes lounges, plus des lounges partenaires en Allemagne et en France via le réseau Railteam.
Invité·es dans les Lounges Eurostar Premier : les membres Carte Blanche peuvent inviter 1 personne en semaine et jusqu'à 4 personnes le week-end. Les membres Étoile peuvent inviter 2 personnes en semaine et jusqu'à 4 personnes le week-end.
FAQ et détails opérationnels : les règles d’accès varient selon l’affluence et les zones, mais les heures d’ouverture et les accès restent compatibles avec les déplacements planifiés et les niveaux Club. Pour les voyages, l’accès prioritaire et les salons restent des atouts majeurs du nouveau Club Eurostar.
Tableau récapitulatif non exhaustif des niveaux et des points: Classique, Avantage, Carte Blanche et Étoile; 1€ dépensé => 1 point, 1£ dépensée => 1,2 points; retours priorisés en fonction du niveau et des partenariats Railteam.
Bon à savoir : les Points de récompense et les Points Status ne sont attribués que sur l’achèvement du voyage et en tant que passager désigné sur le billet; les billets gratuits ou obtenus par concours n’apportent pas de points. Des options de surclassement et des Bons de surclassement accompagnent le programme pour les adhérents Avantage, Carte Blanche et Étoile.
En résumé, Club Eurostar propose une fidélité élargie et intégrée avec des niveaux progressifs, des partenariats interurbains, et un accès digital qui facilite le suivi et l’utilisation des points, tout en misant sur des expériences lounge renforcées et un réseau étendu autour des hubs européens.